Saltar al contenido


Foto

Me han bloqueado mi cuenta de facebook


  • Este tema está cerrado Este tema esta cerrado
7 respuestas a este tema

#1 araceliarmienta

araceliarmienta

    Newbie

  • Miembros
  • 5 Mensajes

Publicado 18 junio 2013 - 17:59

Preguntas generales:
1) Qué navegador web usas para ingresar y navegar por la web? Chrome
2) Qué antivirus tienes? no lo se
3) Desde tu ordenador, entran otras personas a Facebook ? Si
4) Tu tienes más de una cuenta de Facebook ? Si
4.1) Solo si tienes más de una cuenta: La que me bloquearon es cuenta de mi negocio, la otra es personal.

Preguntas sobre Facebook:
1) Cual es el nombre de tu cuenta? Sarah Diaz Salon
2) Cual es tu nombre y apellido real? Sarah Diaz Ramos
3) Cual es el enlace (link) a tu cuenta? www.facebook.com/SarahDiazSalon
4) Usas tu cuenta con algun fin comercial? Si
5) Subes muchas fotos y etiquetabas muchas personas? Con que fines? Si con el fin de dar a conocer mis productos.
6) Cuantos amigos/fans/miembros aprox. tienes?
7) Subes videos? Cuantos? Y de que tipo? No

Preguntas sobre el error:
1) Cual es el mensaje del error que te da Facebook apenas ingresas a www.facebook.com pones tu usuario y contraseña?

Alguien puede haber entrado en tu cuenta.Para proteger tu cuenta tienes que responder a unas cuantas preguntas y cambiar la contraseña.

Como medida de precaución, nadie podrá verte en Facebook hasta que acabes.


2) Pon una captura de pantalla del mensaje aquí:

3) Si presionas continuar, o siguiente en los mensajes de error, te pide un código de verificación que supuestamente te tienen que enviar al celular ? De qué empresa (operadora) es tu movil ?

No me pide eso.

Grado de desesperación: (urgente / desesperado / normal / no me importa)

Desesperada y Urgente.
Te platico rapido.
Soy community manager, esta cuenta es de mi cliente.
Al momento de entrar a su pagina desde mi trabajo le cambie el nombre de usuario a la fan page para que me encontraran de la manera en que yo queria. ese mismo dia se le cambio la contraseña. ya se mando una foto con identificacion oficial pero no han mandado respuesta alguna.
Igual desde facebook trate de recuperar contraseña y me sigue pidiendo que entre desde un ordenador conocido que ya se hizo pero me sigue apareciendo lo mismo.

#2 MasFB

MasFB

    MasFB Staff

  • Admin
  • 8.622 Mensajes
  • UbicaciónMasFB

Publicado 18 junio 2013 - 18:24

Hola Araceli. Bienvenida a la comunidad de ayuda Facebook

La cuenta ha sido bloqueada porque no representa una persona real.
Cuando te da el error, y te dice que alguien pudo haber entrado, algo más debe pedirte.
Como no has adjuntado la captura, no puedo guiarte mejor.

Si sale el boton continuar, qué te pide FB despues de que le das continuar?

Por otro lado, debes bajar el nivel de desesperación, pq facebook demora bastante en devolver las cuentas de personas que no cumplen sus normas. Peor, si no es persona, como en tu caso.

Saludos
Si no lo has hecho aún, puedes decir HOLA, y presentarte!  :rolleyes:
 
Debajo de cada mensaje (de cualquier usuario) tienes opciones:
  • "Me gusta" (similar al botoncito de Facebook, pero éste es nuestro) 
  • Denunciar (sirve para que le envíes un mensaje al staff de MasFB diciendo porqué cierto mensaje debería ser eliminado)
  • Multicitar (sirve para que puedas citar muchos mensajes en una misma respuesta)
  • Citar (sirve para citar el mensaje en una respuesta)
  • Tema Solucionado (sólo visible para el autor de ciertos temas; sirve para marcar tu tema como solucionado).
Puedes usar éstos botones tranquilamente... anímate!!!
 
¿Totalmente nuevo por aquí?

#3 araceliarmienta

araceliarmienta

    Newbie

  • Miembros
  • 5 Mensajes

Publicado 18 junio 2013 - 18:32

esto es lo que me dice facebook en cuanto pongo mi correo y mi contraseña

#4 MasFB

MasFB

    MasFB Staff

  • Admin
  • 8.622 Mensajes
  • UbicaciónMasFB

Publicado 18 junio 2013 - 18:44

Lee por favor este tema para ver cómo adjuntar imagenes:
viewtopic.php?p=81#p81

Saludos
Si no lo has hecho aún, puedes decir HOLA, y presentarte!  :rolleyes:
 
Debajo de cada mensaje (de cualquier usuario) tienes opciones:
  • "Me gusta" (similar al botoncito de Facebook, pero éste es nuestro) 
  • Denunciar (sirve para que le envíes un mensaje al staff de MasFB diciendo porqué cierto mensaje debería ser eliminado)
  • Multicitar (sirve para que puedas citar muchos mensajes en una misma respuesta)
  • Citar (sirve para citar el mensaje en una respuesta)
  • Tema Solucionado (sólo visible para el autor de ciertos temas; sirve para marcar tu tema como solucionado).
Puedes usar éstos botones tranquilamente... anímate!!!
 
¿Totalmente nuevo por aquí?

#5 araceliarmienta

araceliarmienta

    Newbie

  • Miembros
  • 5 Mensajes

Publicado 18 junio 2013 - 18:50

no me permite adjuntar imagenes esta pagina.
Pero lo unico que me dice en cuanto pongo el nombre de usuario y la contraseña es:

------------------------------------------
Alguien puede haber entrado en tu cuenta.
Para recuperar tu cuenta tienes que responder a unas cuantas preguntas y cambiar la contraseña.

Como medida de precaucion, nadie podra ver te en Facebook hasta que acabes.
y un boton de continuar.
-------------------------------------------


Al hacer click en el boton continuar. me aparece lo siguiente

-------------------------------------------

Por favor, confirma tu identidad.

Para confirmar tu identidad, inicia sesion desde alguno de estos navegadores que ya has usado antes:

Facebook for iOS
Firefox for Win7
Chrome for Win7

Tambien puedes "sube un documento de identificacion con foto" para confirmar tu identidad.
-----------------------------------


Ya subi la foto, la mande y me mandaron este correo:

---------------------------------------------

Thank you for submitting your ID‏

Hola:

Tu cuenta está bloqueada porque puede estar comprometida. Sigue estas instrucciones para volver a acceder a ella:

1. Prueba a entrar en tu cuenta y realizar los pasos de recuperación en el ordenador o teléfono móvil desde el que sueles acceder a Facebook. Puedes comenzar el proceso de recuperación aquí:

https://www.facebook...ecover/initiate

2. Si tu cuenta aún está bloqueada, responde a este mensaje para que podamos investigar el problema. Adjunta la copia de un documento de identificación oficial con fotografía si no la incluiste con la denuncia original. Este documento de identificación:

- Debe ser un documento oficial (p. ej., pasaporte o permiso de conducir)
- La imagen debe ser en color
- El documento debe mostrar claramente tu nombre completo, tu fecha de nacimiento y una foto

Si es posible, guarda este archivo en formato JPEG y oculta cualquier dato personal que no sea necesario para verificar tu identidad (p. ej.: dirección o número del permiso de conducir). Asimismo, recomendamos enviar los archivos adjuntos a través de una conexión segura. Haz clic aquí para obtener más información: https://www.facebook...148993491850191.

Ten en cuenta que no podremos tomar ninguna medida respecto a esta cuenta si no disponemos de la copia de un documento de identidad que cumpla estos requisitos. Lamentamos las molestias.

Atentamente,
El equipo de Facebook

----------------------------------------------


Ya no me han vuelto a mandar nada.

Tengo que esperar?

#6 MasFB

MasFB

    MasFB Staff

  • Admin
  • 8.622 Mensajes
  • UbicaciónMasFB

Publicado 18 junio 2013 - 19:42

Si, debes esperar y tal como ha detectado Facebook al no ser tú la dueña original de ese perfil, por eso se bloqueó la cuenta (ademas del claro motivo que no representa una persona real).

Va a demorar entre horas y dias, incluso meses en el peor de los casos.
Asi que paciencia.

PD: no insistas enviandole más cosas a FB o te ignorarán y será peor
Si no lo has hecho aún, puedes decir HOLA, y presentarte!  :rolleyes:
 
Debajo de cada mensaje (de cualquier usuario) tienes opciones:
  • "Me gusta" (similar al botoncito de Facebook, pero éste es nuestro) 
  • Denunciar (sirve para que le envíes un mensaje al staff de MasFB diciendo porqué cierto mensaje debería ser eliminado)
  • Multicitar (sirve para que puedas citar muchos mensajes en una misma respuesta)
  • Citar (sirve para citar el mensaje en una respuesta)
  • Tema Solucionado (sólo visible para el autor de ciertos temas; sirve para marcar tu tema como solucionado).
Puedes usar éstos botones tranquilamente... anímate!!!
 
¿Totalmente nuevo por aquí?

#7 araceliarmienta

araceliarmienta

    Newbie

  • Miembros
  • 5 Mensajes

Publicado 18 junio 2013 - 20:37

Ok esperare! De todos modos muchas gracias por tu ayuda ojala puedan devolverme la pagina! Yo te avisare. Aunqe todavia no se haya resuelto mi problema, felicidades por este blog y x la pagina de favebook qe tienes

#8 araceliarmienta

araceliarmienta

    Newbie

  • Miembros
  • 5 Mensajes

Publicado 19 junio 2013 - 13:34

YAAAA me la han desbloqueado! Un dia tardaron en contestarme.. GRACIAS




0 usuarios están leyendo este tema

0 miembros, 0 invitados, 0 usuarios anónimos